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3G移動技術開辟旅游新天地
發布時間: 2011-3-30 11:38:45    來源: 作者:   瀏覽:

      數字化旅游已成為當今旅游業發展的新趨勢。互聯網的出現徹底改變了旅游業的業務模式,現代旅游業已經離不開網絡通信技術的支持,各類旅游門戶網站、電子政務、電子商務等信息化系統系統和平臺的建設有力地推動了旅游業的發展。手機作為游客的必備品,如何使移動信息技術與旅游業更好的結合起來,為廣大游客提供隨時隨地的信息服務,擺脫固定互聯網的束縛,是各地旅游行政管理部門和旅游經營者思考的問題。11月在廣東肇慶市考察期間,在肇慶鼎湖山風景區發現了各地第三代移動通信技術(3G)的誕生和大規模應用,將使旅游行業的競爭重點和宣傳模式又一次發生重大改變。旅游業服務游客以及爭取游客的努力,將大量地轉移到無線網絡領域。在3G時代,一個企業是否具有競爭優勢,其首要的表現就是能否讓自己的服務信息在適當的時候占據旅游者的移動電話。也就是說,如何能夠讓游客隨時通過手機獲取所需的即時信息,將成為3G時代旅游宣傳營銷的基本平臺。
       一、3G技術的特點與應用前景
    3G是英文3rd Generation的縮寫,指第三代移動通信技術。相對第一代模擬網絡(1G)和第二代GSM、CDMA等數字網絡(2G),3G一般地講,是指將無線通信與互聯網等多媒體通信結合起來的新一代移動通信系統。它能夠處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體形式,提供包括網頁瀏覽、電話會議、電子商務等多種信息服務。
  3G相比較于以前的移動網絡,最突出的特點就是速度快,在室內、室外和行車的環境中分別支持最低2M/每秒、384KB/每秒以及144KB/每秒的傳輸速度,是目前手機最快速度的12部。只有到了3G時代,手機才真正成為用戶手中高性能的數字終端。在目前2G網絡下,雖然很多手機號稱具有上網、電子地圖等多項功能,但受速度所限,這些功能的實際作用非常有限。所以,在2G網絡下開發的移動商業應用難以得到游客用戶的歡迎,打開電子地圖的速度極慢,提供的服務大多是平面的靜態信息,還不能提供實時的圖象視頻。
  3G網絡目前已在英國、日本、韓國等國家得到了應用,其技術已經完全成熟。我國應用3G技術較為滯后,但總體而言,移動通信網絡由2G向3G的更新是大勢所趨,我國香港地區已推出了3G服務,奧運前夕,中國移動在北京、上海等六個城市推出了3G業務試運營活動。今年1月6日,國務院常務會議同意發放3G牌照,用于拉動內需。1月8日,河南移動推出3G188專用號段。隨著3G的應用,游客將更多地通過無線方式來訪問互聯網,搜索相關旅游信息和服務。據中國互聯網絡信息中心(cnnic)《第21次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示,我國手機網民達到5040萬人,占網民總數的24%,以移動方式訪問互聯網的游客將在2013年將超過以固定接入方式訪問的游客。而目前的旅游業網絡服務內容和業務流程都是基于固定互聯網的,在今后幾年中,旅游業都面臨著這樣一個任務,即重新設計網絡服務內容和業務流程,使之更適合于移動互聯網的用戶。
      二、3G時代的游客服務需求特征
      3G技術在旅游業中的應用,關鍵不在于技術本身,而在于旅游業界是否充分考慮了游客需求,是否利用技術去滿足和引導游客需求,提供最具價值的應用。3G時代,游客的需求特征與傳統游客相比,將會有很大區別,主要表現在:
      一是可以對旅游產品和目的地有了更加全面的了解。現在的游客,可以事前通過互聯網、報紙、雜志、電視等媒體獲取關于旅游商品和目的地的綜合信息,而對其在旅途中旅游目的的發生的變化不能及時了解。而將來,隨著通信速度的加快,游客獲取的信息將更加迅速,更加實時,旅游業在利用信息不對稱性與旅游者進行溝通和價格談判上,將失去專業化優勢,相當一部分旅游企業也正逐步走向弱勢。
      二是可以主動地尋求更加個性化的服務。旅游者在旅游產品和服務的選擇上,由于掌握的信息量比以往任何時候都多,比以往任何都及時,因此也比以往具有更大的主動性,能夠在旅游消費中更加追求個性,體現個性,一般化的旅游產品和服務競爭力將會逐步下降。
      三是行程安排更加緊湊,旅游計劃更加容易變動。現代旅游者的總體趨勢表現為休假次數更多,休假時間更短,旅游日程安排得更緊湊。同時,相對于傳統旅游者,由于能夠隨時獲得所需的信息,現代旅游者的行程準備決策提前時間比以往更短,其旅行計劃更加容易變動。
     三、3G技術提供服務內容
     3G技術為旅游業開展更先進的旅游服務、更好地滿足游客需求提供了技術上的可能性,主要有以下四個方面: 
     一是提供實時旅游信息服務。在3G網絡和3G手機的支持下,游客幾乎可以在任何時間和地點獲取旅游信息,而不再需要通過出發前的大量查詢來準備資料。實時旅游信息指的是3G網絡為用戶提供當前的、最新的、與實際情況一致的旅游信息。旅游業務在信息服務上有很高的實時性要求。目前的移動通信網絡還存在不能傳遞實時視頻信息、傳遞延遲等問題,并且網上的數據也以靜態信息為主。在3G開展應用后,隨著網絡帶寬的增長、流媒體技術的應用,以及更多的信息服務商加入到網絡中來,為游客提供多媒體實時信息服務將成為主流。例如,旅游者在查詢航班時,系統應該準確地告知有無余票;用手機定房時,不僅可以準確地知道是否有空房,還可以根據實景圖片來選擇飯店和客房。
      二是提供游客定制的信息服務。3G時代,游客不僅可以被動接收旅游業發布的信息,而且可以通過主動查詢和定制的方式獲得所需的專用信息,或是發布服務請求給旅游業。例如游客可以根據自己所處的位置找到最近的餐館,閱讀它們在網上的介紹信息,然后預訂座位。
  三是提供用戶身份識別。身份識別技術是旅游企業為游客實現個性化服務的基礎,也是開展移動預定、移動付款等電子商務應用的前提。任何以電子支付形式進行的商務活動都牽涉到用戶身份識別和認證的過程。3G技術具有對象識別、身份認證和訪問授權、數據加密等功能,可以解決在移動網絡環境下電子商務中交易信息的保密性、完整性、身份認證、不可抵賴四個方面的安全要求。用戶在使用3G網絡進行密碼傳送、電子支付等業務時有較高的安全保障,使用手機進行預訂和支付將成為游客最方便的選擇。
      四是提供游客定位技術。旅游過程中的游客的最關心的信息就是他們當前的位置信息。旅游者身處的區域通常對他們來說都是陌生的,因此任何形式的定位服務都是受游客歡迎的。此外,對旅游者當前位置的識別還可以為旅游信息服務在很多方面帶來便利。位置識別不僅可以幫助游客得到在線向導,提高旅游安全系數,還可以使游客提高游覽效率,幫助旅游企業提高旅游服務水平,為游客提供更多的增值服務。3G時代,通過手機進行無線定位服務將取代GPS成為旅游定位服務的主流。
    四、鄭州市旅游業與3G移動技術應用
     3G應用在我國大陸地區尚處于起步階段,但這并不意味著旅游業可以忽視3G應用。手機是旅游者不可缺少的必需品,龐大用戶數量將是鄭州市旅游無法繞過的巨大市場。3G作為新技術,在旅游業的應用會隨著時間的增長,應用會越來越成熟,但目前,鄭州市旅游業可以以下幾個方面工作, 進一步提高現代化管理和服務水平,營造核心競爭力,提升我市城市旅游的國際競爭力。
  一是加強無線互聯網品牌保護,迅速搶注我市獨有旅游資源的無線網址和域名。無線網址和域名如同現在的網址和域名一樣,在移動通信中具有獨一無二的特性。假如我們為注冊了功夫之鄉無線網址或域名,那么只要在手機上輸入“功夫之鄉”發送至特定號碼或登陸“.wap.cn”網站,即可看到鄭州市旅游簡介、景區介紹、推薦線路等相關信息。已經有不少旅游企業看到了這一機會,掀起了搶注無線網址熱潮。據了解,云南省屏邊苗族自治縣旅游局注冊了“九大連湖”,昆明世博園股份有限公司注冊了“昆明世博園”,安寧市溫泉旅游小鎮建設領導小組辦公室注冊了“天下第一湯”,甘肅崆峒山管理局注冊了“崆峒山”無線網址;陜西省的西安大唐芙蓉園旅游發展公司注冊了“大唐芙蓉園”;西安香格里拉金花大酒店注冊了“西安金花大酒店”等。我局應把中華之源、功能之鄉作為鄭州市整個旅游形象在無線網址上進行注冊,同時督促其它旅游景區搶注自有無線網址。
  二是開展手機3G宣傳促銷。3G網絡的高速性,讓一切皆有可能。我局可以制作無線網站,使每個3G用戶都能夠克服在外不便上網的情況,隨時利用手機登陸,進行鄭州市相關旅游咨訊的動態查詢。同時,利用無線網速速度高的優勢開展促銷活動,可以不離開我市,目標客戶通過手機,可以實時收看我市促銷現場視頻信息和圖片信息,不僅節省人力物力,而且受眾面廣,影響力大。
  三是實施旅游電子門票。旅游電子門票即Mobile Ticket(簡稱為M-Ticket),是一項方便快捷、環保節能的移動信息服務。通過這項服務,可以將票務信息編制成二維碼圖形,以短信、彩信等方式發送到游客手機上;游客憑此信息在對應的景點或旅游消費場所的專用設備上加以識讀、驗證后可以享受相應的服務。不僅解決了節約了傳統紙質門票,起到了保護環境的作用;而且也可以游客充分享受電子化的便捷服務,解決了在節假日期間購票難、進門難問題,游客無需排很長時間的隊伍買票或驗票,減少了時間浪費時間。游客不僅可以充分享受到游覽景區的樂趣,還可以產生“綠色憑證,輕松暢游”的全新體驗。
  四是實現景區檢查和統計、旅游投訴受理無線化。可以利用3G移動網絡,在景區景點重要位置安裝攝像頭,建立覆蓋鄭州市旅游景區范圍內的監控網絡。節假日景區值班值守和平時檢查,不用再到現場,通過手機或坐在辦公室電腦前,全市景區點情況一目了然。同時,電子門票的使用和電子監控系統,便于掌握統計游客人數,進行系統分析,改進服務。同時,對旅游投訴可以實時觀看并錄像,便于掌握情況進行處理。
  五是開展移動自助導游服務。通過在景區點設計二維碼信息牌,為游客提供自助導游服務。游客通過掃描信息牌上的二維碼或輸入數字碼,直接進入景點介紹的頁面,可以一邊走一邊自助導游,不用受到團隊或人工導游的固定線路限制,而且導游信息豐富,在文字、圖片甚至視頻。

 
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